4 trinn til en oppriktig og effektiv unnskyldning

For noen år siden , Jeg kjempet med en venn på grunn av en misforståelse, og det var alt min feil. Jeg var redd for å beklage og innrømme at jeg tok feil, og vi brukte mange år uten å snakke. Der møttes vi tilfeldig og bestemte oss for å spise lunsj sammen. Det var så hyggelig at vi fortsatte å se hverandre. Etter to eller tre måltider følte jeg meg nødt til å be om unnskyldning for overtredelsen for mange år siden.

Min erfaring er ikke den eneste: Mange unngår unnskyldning fordi ideen om å innrømme sine egne feil gjør dem ekstremt ukomfortable.

"Vi liker alle å tenke på oss selv som gode, snille, omsorgsfulle og moralske mennesker," forklarer Ryan Fehr, professor ved University of Washington's Foster School of Management.

”Unnskyldninger tvinger oss til å innrømme at vi ikke alltid er opp til våre standarder. Vi kan også frykte at offeret ikke vil akseptere vår forespørsel, noe som ytterligere kompromitterer den positive forestillingen om oss selv. Så det kan være veldig vanskelig å beklage. "

For mange er unnskyldende stressende, rare og pinlige. Men når det er oppriktig, har det en positiv effekt. Forskning viser at de kan forbedre vår mentale helse, reparere ødelagte forhold og øke selvtilliten.

"Å be om unnskyldning er et tegn på en persons moralske karakter," sier Fehr. “Det representerer skillet mellom lovbryteren og lovbruddet. Forbryteren sier: ‘Jeg erkjenner at det jeg gjorde var skadelig, men at lovbrudd ikke representerer meg som en person. '”

Vil du be om unnskyldning, men vet ikke hvordan? Eksperter gir noen råd:

1. Bygg unnskyldningen din

Forskere ved Ohio State University fant at effektive forespørsler har sine komponenter: uttrykke anger, forklare hva som gikk galt, innrømme ansvar, erklære anger, tilby å fikse situasjonen og be om tilgivelse. De seks er ikke nødvendig til enhver tid.

"Vi fant at jo flere komponenter vi inkluderer, desto mer sannsynlig er unnskyldningen å være et kreditttegn," sier Roy Lewicki, hovedforfatter av studien. "Å innrømme ansvar er den viktigste delen, etterfulgt av en forklaring på hva som skjedde og en omvendelseserklæring."

Annen forskning har vist at det å uttrykke anger og innrømme ansvar er kritisk. "Uten anger er forespørselen en begrunnelse for våre handlinger," sier Fehr. "Uten ansvar er det bare en forvirring."

2. Velg riktig tidspunkt for unnskyldningen din

Når vi vil be om tilgivelse, bør vi snakke på stedet? Eller vent enda lenger når den andre trenger tid til å kjøle seg ned? "Noen ganger er en umiddelbar unnskyldning nødvendig," sier Antony Manstead, professor i psykologi ved Cardiff University i Wales. "Men hvis den andre siden er sint på hva de anser for å være en lovbrudd, kan det være mer effektivt å vente, fordi sinne kan hindre dem i å være lydhør overfor forespørselen."

"Ingen unnskyldning er en uttalelse som" Jeg beklager hvis du ble krenket av vitsen min. "

Venting kan også ha andre fordeler. "Noen undersøkelser indikerer at forsinkelsen øker effektiviteten av forespørselen ved å formidle ideen om at lovbryteren har hatt tid til å reflektere over sine handlinger," sier Mara Olekalns, professor i ledelse ved Melbourne Business School. "Andre viser at jo nærmere overtredelse, jo mer effektiv vil forespørselen være, kanskje fordi den gir umiddelbar anger og anerkjennelse av feil handling."

Å forvente for mye kan slå tilbake, men det kan også være effektivt. Det tok meg ti år å beklage venninnen min, men hun var mottakelig og rørt av mine ord. Når din 60 år gamle bror ber deg om å tilgi ham for å ha overfalt deg som barn, vil du sannsynligvis være lykkelig.

Og noen regjeringer er i stand til å be om unnskyldning for forbrytelser begått for flere hundre år siden. "Den beste tiden er når vi føler oss klare til å be om dem oppriktig," sier Etienne Mullet, forskningsdirektør ved Etikk- og arbeidslaboratoriet ved Institute for Advanced Studies i Paris. "I disse situasjonene er det ingenting verre enn oppriktige unnskyldninger."

3. Velg ordene for unnskyldningen din

Unngå disse fallgruvene:

Oppfinne påskudd. "Ettersom å innrømme feilen er smertefull og kan gi følelsen av at vi er en dårlig person, fortyner mange unnskyldningen med påskudd, uttalelser som reduserer ansvaret i forespørselen om å redde opptredener", sier Roger Giner-Sorolla, professor i sosialpsykologi. ved University of Kent, England.

Å undervurdere følelsene til den andre. "Ikke antyd at den andre personen tar feil fordi han føler seg nervøs eller sint," advarer Olekalns. "Det bagatelliserer og gjør din opplevelse ugyldig."

Pek fingeren. "Blant eksemplene har vi" jeg beklager hvis jeg fornærmet noen "og" jeg beklager, men du startet det, "sier Fehr. “Dette legger ansvaret for den andre for å være for følsom eller for å starte konfliktsyklusen. Forespørselen bør utvetydig påta seg ansvaret for lovbruddet. ”

Beklager ikke. "Ikke-unnskyldninger er uttalelser som:" Jeg beklager hvis du ble krenket av vitsen min, "sier Giner-Sorolla. “Den har formatet en unnskyldning (” jeg beklager ”), men den legger ansvaret på den fornærmede, og antyder at han er for følsom.

4. Velg kommunikasjonsmiddel

Eksperter er enige om at en unnskyldning ansikt til ansikt er bedre enn via telefon, e-post eller håndskrevet brev.

"Det er allerede vist at ansiktsuttrykk, kroppsholdning og stemmetone er viktige kanaler for å formidle oppriktighet når man uttrykker anger," sier Giner-Sorolla.

"Alle kan skrive" Jeg skammer meg veldig ", men når vi sier det lever, er det åpenbart om vi mener det eller ikke."

Telefonsamtalen er den nest beste måten: du vil overføre følelser med stemmen din og motta et øyeblikkelig svar. E-postordren er ikke ideell fordi den er blottet for følelsesmessige hint ... og fordi mottakerne når de har skrevet den kan gi den videre til alle de ønsker.

- Selvfølgelig kan den fornærmede dra nytte av den skriftlige unnskyldningen for å skade dem som sendte den, sier Mullet. “Å være offer gjør ikke automatisk noen til et godt menneske. Derfor bør den som spør, være klok.

Lettelsen av tilgivelse

Etter unnskyldningen kan du føle at du har løftet en byrde fra skuldrene. Forskning viser at dette initiativet lindrer tung samvittighet, starter prosessen med tilgivelse blant ofre, bringer mennesker sammen og øker tilliten, selv blant fremmede.

"Unnskyldningen er et viktig verktøy for å gjenoppbygge et forhold og gjøre det funksjonelt igjen," forklarer Lewicki.

Selv om du snubler over ord, vil de ha mye mening. - Generelt liker fornærmede mennesker unnskyldningen, sier Fehr. "Effekten på forholdet er mer sannsynlig å være positiv enn negativ."

Jeg vet det førstehånden. Min venn og jeg spiste lunsj nylig, femten år etter min sene unnskyldning. Å innrømme at det var min skyld hjalp oss med å overvinne kampen og helbrede båndet vårt. I dag setter vi begge pris på vennskapet vårt.