Kan selgere og tjenesteleverandører nekte refusjon i tilfelle uttak?

Det er et faktum at dekretet om coronaviruspandemi gitt av Verdens helseorganisasjon - WHO har forårsaket skade; det påvirket verdipapirmarkedet (børser over hele verden), handelsmenn og tjenesteleverandører. Forrige fredag ​​bestemte guvernøren i delstaten Rio de Janeiro å forutse skoleferier over hele staten. Regjeringen i São Paulo vil vedta lignende tiltak gradvis fra og med i dag. Og andre guvernører kan også vedta isolasjonstiltak i sine stater. Tiltakene tar sikte på å hindre spredningen av viruset ved å redusere antall tilfeller av smitte gjennom isolasjon av mennesker.

Med dette bestemte mange forbrukere seg for å kansellere tjenester som de allerede hadde kontrakt og betalt for, men som ennå ikke er blitt utført. Tilbaketrekking går utover turer til utlandet, hvor tilfeller av sykdommen formerer seg. Selv dagarbeidere blir sagt opp, spesielt i hjem der eldre bor (gruppen som er mest utsatt for smitte). Det samme har skjedd med festhus, skjønnhetsklinikker, skjønnhetssalonger, kjøpesentertjenester, gratis kurs blant mange andre. Hovedsakelig tjenester der det er fysisk kontakt som fysioterapi økter, estetiske terapier, massasje, hårfjerningspakker, etc.

Forbruker har rett til delvis refusjon

Uten å gå inn på verdien av spørsmålet om sykdommens fremgang, er spørsmålet: hvem får skaden? Kan selgeren og tjenesteleverandøren nekte full refusjon av det betalte beløpet? Svaret er NEI, det kan de ikke. Ikke engang med den begrunnelse at de kan gå konkurs.

Den generelle regelen er: Hvis tjenesten ikke ble levert, kan den ikke fullades . Hver kjøpmann eller tjenesteleverandør må forutse risikoen for å kansellere tjenesten. Og nettopp av den grunn kan den inkludere en kompenserende regel i tjenestekontrakten. Du kan angi et gebyr eller depositum for et beløp som ikke refunderes hvis kunden trekker seg fra tjenesten.

Det er noen regler forutsatt i Brasil i tilfelle forbrukeren gir opp en tjeneste som ikke ble levert. Og de kom før Covid-19, de er ikke nye.

Å inkludere regelen i kontrakten som helt utelukker retten til refusjon, er ulovlig. Slike regler er i strid med forbrukerbeskyttelseskoden. Og loven bestemmer at de er null, det vil si at de ikke har noen gyldighet. Dette er fordi de anses som voldelige. Denne beskyttelsen er beskrevet i artikkel 39 og 51, I, II og IV i forbrukerbeskyttelseskoden.

Generelle regler

I henhold til forbrukerloven:

• Regler som setter forbrukeren i en overdreven ulempe er null;

• Regler som fjerner forbrukerbeskyttelsesrettigheter er ugyldige;

• Servicekontrakt kan gi gebyr eller tegn på anger. Justice har forstått at en verdi mellom 20% og 30% er rettferdig for denne straffen. Vurderer utgifter som leverandøren kan ha for å gjøre tjenesten tilgjengelig for kunden;

• Regler som gir et ulikt eller ubalansert forhold mellom forbruker og leverandør er null;

• Regulerte tjenester må overholde spesifikke regler fastsatt av reguleringsorganet for å fastsette bøter for oppsigelse. Eksempler: telefoni, betal-TV, datapakker, helseplaner, salg av fly- og landbilletter m.m.

• I tjenesten som er inngått på avstand (utenfor det kommersielle etablissementet) via internett eller telefon, er angreretten garantert. Forbrukeren har 07 dager på seg til å trekke seg fra kontrakt eller levering av tjenesten. Så hvis du har bedt om tjenesten, kan du ringe og be om avbestilling innen sju dager uten å betale noe. (Artikkel 49 i lov 8078/90).

Hvis du har bestemt deg for å kansellere en tjeneste og leverandøren nekter å betale tilbake en del av det forskuddsbetalte beløpet, kan du kreve det. Se etter Procon i byen eller staten din. Formaliser klagen din også på nettstedet www.reclameaqui.com.br og på nettstedet www.consumidor.gov.br

Samasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.