Spaltister

Kjøpte du online og likte det ikke? Vet hva som skal gjøres!

Uken i Brasil, den “brasilianske Black Friday” nærmer seg slutten! Imidlertid er det fortsatt mange tilbud på internett, hovedsakelig for husholdningsapparater, telefoner og elektronikk. Men hvis du kjøper og ikke liker produktet, kan du bytte det?

Ethvert produkt kjøpt utenfor butikken garanteres bytte innen 7 dager, selv om det ikke har noen feil. Men pass på, det er syv kalenderdager! Denne fristen er fastsatt i forbrukerbeskyttelseskoden. Det er ikke en fordel som selgeren tilbyr. Denne regelen gjelder kjøp gjort via internett, på nettsteder eller applikasjoner, over telefon og gjennom kataloger. Det vil si hvilken som helst form som ikke er i selgerens fysiske butikk. Dette fordi kunden ikke hadde muligheten til å se produktet live. Det var ikke i stand til å verifisere den faktiske størrelsen, materialkvaliteten eller andre fysisk synlige aspekter.

Denne perioden starter fra den dagen du mottok produktet eller signerte serviceavtalen. Vanskelig å forestille seg å gi opp en tjeneste? Det er veldig vanlig med estetiske prosedyrer som tilbys på sosiale nettverk. Hvis du trekker deg innen 7 dager etter datoen du ba om tjenesten, kan du be om tilbakebetaling av det betalte beløpet. Til og med forbrukervernloven garanterer retur av penger med monetær korreksjon. Dette gir mye mening når butikken tar mer enn 30 dager å returnere det betalte beløpet.

Hold deg oppdatert på utvekslingspolitikk

Butikker kan tilby lengre vilkår for kunder å gi opp på kjøp og returprodukter. Da vil det være en fordel for kunden. I dette tilfellet må de opplyse om utvekslingspolitikk eller regler. Fullstendig informasjon må være tilgjengelig i samme media som produkter selges gjennom. Enten på nettsteder, sosiale nettverk, apper eller chatgrupper som Telegram eller WhatsApp.

Idealet er at det er trinn for trinn hvordan du kan be om retur. Bedrifter må informere hvilke dokumenter som er nødvendige for å gjennomføre utvekslingen og om kunden skal kontakte dem på telefon, chat, fylle ut skjema eller sende en e-post. Fristene for å be om retur, sende produktet per post og for refusjon av det betalte beløpet må også informeres. I tillegg er det nødvendig å være klar over om det vil bli tilbakebetalt det betalte beløpet eller en kreditt for andre kjøp.

Ja, butikken kan nekte å returnere pengene og bare gi kreditt for nye kjøp. Imidlertid bare for uttaksperioder som starter fra de 7 dagene som loven garanterer. Hvis uttaket er innen de syv dagene som er fastsatt i loven, kan forbrukeren kreve tilbakebetaling av beløpet. Og fortsatt med den monetære korreksjonen.

Returner med kostnad til kunden, kan du?

Kan butikken kreve at kunden betaler portoen eller leveringsselskapet for returen? Innen 7 dager for ikke-uttak. I henhold til det eneste avsnittet i artikkel 49 i forbrukerbeskyttelseskoden, kan det ikke. Selv frakten som ble betalt da kjøpet ble gjort, må også returneres og ikke bare prisen på produktet.

Følg med for nettsteder og applikasjoner som muliggjør salg mellom enkeltpersoner. For eksempel Facebook-salgsgrupper. I dette tilfellet, hvem som selger ikke er et selskap, det er en person. Reglene som er planlagt for selskaper, gjelder ikke fordi det er en forhandling mellom enkeltpersoner. Generelt er denne forhandlingen balansert mellom partene, det vil si at de forhandler på like vilkår. Retur eller bytte må kombineres før salget på en måte som gleder både selger og kjøper.

Viktige tips: før du kjøper ...

  • Søk på butikkens nettside for regler eller utvekslingspolitikken før du betaler for produktet;
  • Bla gjennom siden og se om det er lett å finne kanalen for å be om utveksling og avklare tvil;
  • Rådfør deg med meningene til andre mennesker som har kjøpt og byttet. Se også nettsteder som krav her. Gjentatte klager kan påpeke at byttetjenesten ikke er god;
  • Sjekk om retur skal skje i samme fraktpakke. I dette tilfellet, når du åpner den, må du være forsiktig med å rive emballasjen og fakturaen.
  • Sjekk før kjøp hvem som skal betale portoavgiften i tilfelle retur;
  • Vær oppmerksom på utvekslingsvilkårene;

Standard bytte er ytterligere fem hundre!

Ved en mangel er fristene lengre, og reglene går utover bytte og refusjon av penger. I tilfelle produksjonsfeil har produsenten først 30 dager på seg til å reparere produktet eller tjenesten. Hvis det ikke løser seg innen denne perioden, kan kunden be om bytte eller tilbakebetaling av det korrigerte beløpet, eller til og med be om redusert pris. Det er kunden som velger et av disse alternativene. Hvis reparasjonen ikke er i stand til å etterlate produktet i perfekt stand, trenger ikke kunden å godta det. Du kan velge et av de forrige alternativene.

Tilsynelatende eller lett oppfattede feil kan byttes ut:

  • Om 30 dager hvis det ikke er holdbare produkter - for eksempel mat og hygieneprodukter
  • Om 90 dager hvis det er holdbare produkter - som husholdningsapparater.

Husker at perioden begynner å telle fra mottak av produktet eller slutten av tjenesten.

Sjekk også ut hvordan du avbestiller TV- eller telefonkontrakten uten å betale en bot!

Hvis feilen ikke er tydelig, og bare kan oppdages ved langvarig bruk? I dette tilfellet starter de samme fristene fra det øyeblikket feilen blir lagt merke til. For eksempel fungerer ikke en av vaskemaskinens funksjoner. Denne feilen vil bare bli lagt merke til når denne funksjonen endelig blir brukt.

Hvis mangelen i produktet eller tjenesten forårsaker ekstern skade på kunden? I dette tilfellet vil klageperioden være fem år. For eksempel hvis en flis som er dårlig plassert på et verk, faller og gjør vondt for kunden. Et annet eksempel, hvis TV har kortslutning og brann, hovedsakelig innenfor produsentens garantiperiode. Skadesløshold kan bli belastet tjenesteleverandøren eller selgeren, produsenten, produsenten eller importøren.

Hva om det ikke er defekt? Kan jeg endre? Mange butikker har retningslinjer og bytter regler for produkter selv når de ikke er defekte eller selges i butikken. Dette er en praksis for å tiltrekke og beholde kunder. Det skjer mye med de som kjøper for å gi i gaver. Størrelsen du kjøpte var feil. Mottakeren likte ikke fargen. Hvis produktet ikke har blitt skadet av kjøperen, godtar butikker vanligvis å bytte. I dette tilfellet avhenger det utelukkende av reglene i hver butikk. Spør alltid før du betaler for produktet. Kampanjeprodukter byttes vanligvis ikke ut. Dette er fordi det kanskje ikke er deler på lager for utveksling, eller fordi "salget" tar sikte på å eliminere aksjen.

Uansett tilfelle er det gyldne tipset: Kjenn reglene før du kjøper for å være sikker på behovet for å endre!

Sjekk ut andre tekster i kolonnen Kjenn rettighetene dine!

Samasse Leal

Samasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found