Spaltister

Hold øye med forbrukerbeskyttelseskoden


Visste du…

At kommersielle virksomheter over hele landet er pålagt å levere en kopi av forbrukerbeskyttelseskoden (CDC) for konsultasjon av kunder, på et synlig og lett tilgjengelig sted? Dette gjelder alle typer virksomheter, som butikker, supermarkeder, restauranter, skjønnhetssalonger osv.

Etableringen må informere om at den har kodene for konsultasjon, og legge inn et varsel på et synlig sted, vanligvis hos kassereren. Merknaden må inneholde setningen: Denne virksomheten har en kopi av forbrukerbeskyttelseskoden, lov nr. 8078, av 11. september 1990, tilgjengelig for konsultasjon.

Med denne muligheten til å kunne konsultere lovene på kjøpstidspunktet er det mulig å avklare raske tvil og til og med løse små problemer med selgeren eller forvalteren, akkurat der i butikken.

For eksempel…

La oss si at en selger forteller deg prisen på et produkt eller har en prislapp på den. Når betalingen utføres, informerer kassereren et annet beløp. Hvor mye er kunden forpliktet til å betale for det produktet? Svaret er i artikkel 47 i CDC: "Kontraktsbestemmelser vil bli tolket på en mer gunstig måte for forbrukeren." Dermed må kunden betale det laveste beløpet, enten for etiketten eller systemet - det som er gunstigere, det vil si lavere.

Et annet vanlig eksempel: I en restaurant setter kunden seg og servitøren serverer umiddelbart en kurv med brød. Uten at kunden har spurt. Denne oppføringen som ikke ble forespurt av kunden kan ikke belastes, selv om beløpet er oppgitt på menyen. I henhold til artikkel 39, punkt III og eneste ledd i CDC: “Det er forbudt (forbudt) for leverandøren av produkter eller tjenester å sende eller levere til forbrukeren, uten forutgående forespørsel, noe produkt eller å tilby noen tjenester. Tjenestene som tilbys og produktene som sendes eller leveres til forbrukeren (...) tilsvarer gratis prøver, uten betalingsplikt. ”

I disse to eksemplene, hvis kunden har forbrukerbeskyttelseskoden for hånden, er det enkelt å påpeke regelen gitt i loven. Derfra kan han krangle med leverandøren av produktet eller tjenesten.

Et primært mål

Hensikten med denne forpliktelsen er å sikre at alle forbrukere har tilgang til kunnskap om sine rettigheter. Og slik kan de kreve at de blir respektert og oppfylt.

Og dette er også målet for denne kolonnen: å gi kunnskap om dine rettigheter i din rolle som forbruker. Hver uke vil vi ta med annet innhold om dette emnet, med informasjon, nysgjerrigheter og oppdateringer for å holde deg godt informert.

Vær inspektør

Denne forpliktelsen er ikke ny, den har eksistert i mer enn 8 år. Den ble opprettet av Federal Law 12 291, utstedt 20. juli 2010. Loven gir også en bot på R $ 1.064,10, som kan brukes av den kommunale proconen (eller staten, hvis byen ikke har en kommunal Procon).

Hver forbruker kan fungere som inspektør for oppfyllelsen av denne forpliktelsen. For å gjøre dette er det bare å klage til kompetent administrativ myndighet (Procon). Vennligst informer deg om at du ba om en kopi av forbrukervernloven for å konsultere, og at virksomheten ikke ga den.

For ikke å bli bøtelagt, vil etableringen levere en kopi av koden for å gjøre den tilgjengelig for kundene. Og du vil ha bidratt til å sikre at loven blir respektert og håndhevet.

Av SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Samasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found