Mange skoler begynner skoleåret denne uken over hele landet. Idealet er å ha alt det separate materialet klart i sekken. Alle lærebøker, spesielt barnebøker, dekket, merket med navn og klasse, og alt i mellom. Manglet noe? Så se tips om hvordan du kan spare på skoleartikler! Men hva skal jeg gjøre hvis en bok som er bestilt eller kjøpt over internett ennå ikke har kommet?
Internett er et godt alternativ
Mange forlag, bokhandlere og til og med e-handelsnettsteder som Amazon og Americanas.com selger lærebøker over internett. Dette kan være veldig praktisk, med raskt kjøp med noen få klikk og levering hjem. Det letter også prisforskning, noe som kan resultere i store besparelser. Det kan til og med lette kjøp av importerte bøker, som det er de fleste språkbøker. Det er til og med mulig å kjøpe en billigere fransk bok på spanske Amazon enn i bokhandler i Brasil. Og det vurderer allerede frakten!
Det er veldig viktig å konsultere leveringstidene for produkter som er annonsert på internett. Og butikker er pålagt å overholde denne fristen. Ikke bare av en logisk grunn, men fordi loven krever det. Forbrukerbeskyttelseskoden - CDC fastslår at tilbudet fra selgeren må overholdes.
Og informasjonen om leveringstiden er en del av tilbudet. Så kjøp på forhånd.
Hvis læreboka ikke kommer frem i tide
Hvis leveringsfristen ikke er oppfylt, er det manglende levering av tjenesten. Det spiller ingen rolle årsaken til forsinkelsen. Derfor har forbrukeren rett til å trekke seg fra kjøpet og be om tilbakebetaling av det betalte beløpet. Hvis kjøpet var
via internett eller telesalg, er det artikkel 49 i CDC som garanterer denne retten. Rettsstaten sikrer retten til å trekke seg innen 7 dager etter mottakelse. I dette tilfellet, hvis produktet ikke mottas, vurder forventet leveringsdato som starten på erstatningsperioden. Informer at du vil gi opp kjøpet fordi produktet ikke ble levert.
Det første du må gjøre er å kontakte butikken, utgiveren eller nettstedet. Enten via e-post, telefon eller til og med melding via butikkappen eller chatappene. Salgssteder er pålagt å gi et kontaktmiddel. Det er viktig å ta kontakt på en registrert måte, og merke serviceprotokoller og skrive ut sider av kontaktkanaler.
Skriv også ned datoene og tidspunktene for kontakten. Alt dette kan være nødvendig hvis problemet ikke er løst, og du må se etter Procon.
Husk å klage
Et annet interessant alternativ er nettstedet reclame.aqui.com.br. De formidler mellom deg og leverandøren som hjelper til med å få kontakt og løse problemet. Hvis det blir nødvendig å søke rettferdighet, viser denne informasjonen alle sine anstrengelser for å løse problemet.
Dette teller til din fordel hvis dommeren forstår at det er nødvendig å sette en erstatning for materielle og moralske skader. Noen bøker kan være veldig dyre, og mangelen kan hindre studentens overvåking på skolen.
For å søke etter Procon og Justice, må du også presentere fakturaen eller kjøpsbekreftelsen på nettstedet. I de spesielle sivile domstolene betaler du ikke saksomkostninger og trenger ikke engang en advokat for å inngi søksmålet.
Hvis den leveres defekt
I dette tilfellet har du også rett til å be om bytte eller kansellere kjøpet innen 7 dager. Etter den perioden slutter retten din til å gi opp produktet og få refusjon av det du betalte. Du har bare rett til å bytte. Ved fjernkjøp (via internett, telefon eller katalog) gjelder regelen i artikkel 49 i CDC.
Jeg mottok det, men det var ikke det jeg forventet
Men hvis du mottar produktet, skjønner du at det ikke var det du forventet? For eksempel er utgaven du kjøpte eldre enn utgaven som skal brukes av skolen. I dette tilfellet er det ingen feil.
Annonsen angav utgaven av den annonserte boka. Vær oppmerksom på bokkoden som heter ISBN. Denne koden må informeres av skolen. Mange bøker kan være billigere på internett nettopp fordi de er eldre utgaver. Imidlertid kan du innen 7 dager etter mottakelse trekke kjøpet. Og du kan be om tilbakebetaling av det du betalte.
Hvis du foretrekker det, kan du be om å bytte boken mot et annet produkt og bestemme deg for å kjøpe boken et annet sted. Dette er ditt valg. Den kan ikke importeres av leverandøren. Du er ikke engang forpliktet til å godta en kreditt for
foreta et senere kjøp. Spesielt hvis denne kreditten har en utløpsdato. Innen den tiden er det kanskje ikke noe som interesserer deg på nettstedet.
Generelt sett er lærerne fleksible og setter en frist for å skaffe seg materiale de første dagene i timen. Hvis leverandøren rapporterer at forsinkelsen er noen dager og boka er på vei, er det verdt å vente.
Men skriv ned datoen, klokkeslettet og protokollen for den informasjonen. Eller skriv ut samtalen i chat eller e-post.
God retur til timene. Måtte det være et år med læring og gode opplevelser.
Samasse LealSamasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.
