Spaltister

Vil du si opp TV- eller telefonkontrakten uten å betale bot?

Når tjenesten mislykkes, kan forbrukeren si opp kontrakten uten å betale bot. Inkludert avslutningsboten for lojalitet. Denne retten er garantert av forbrukerbeskyttelseskoden. Lovartiklene som inneholder denne retten er:

• Art. 6 - rett til å korrigere og fullføre informasjon om tjenesten som må være tilstrekkelig, det vil si godt levert;

• Art. 19 - rett til det antall som er informert i tilbudet eller annonsen og i tjenestekontrakten;

• Art. 20 - rett til rabatt på prisen, tilbakebetaling av det betalte beløpet med monetær korreksjon (inflasjon) og erstatning for skader som er påført

Noen av de hyppigste klager fra kunder som rettferdiggjør kansellering av kontrakten uten bot:

• Leide en betal-TV-pakke med 30 kanaler, men 5 av dem er alltid utenfor luften;

• Kabel-TV-signalet synker konstant, mange ganger om dagen;

• Du får ikke tilgang til informasjonen i Alternativer-menyen fordi tjenesten hele tiden er utilgjengelig.

• Internett-hastigheten som tilbys i pakken og beskrevet i kontrakten er 30 Mega. Imidlertid når tjenesten deres ikke 20 Mega;

• Telefonen er utenfor dekningsområdet i flere timer eller tar seg ikke noe sted;

• Planen garanterer ubegrenset internettilgang på mobiltelefonen, men kunden mottok tilleggskostnader eller varsel om hastighetsreduksjon;

• Fasttelefonen i pakken er kontinuerlig uten service.

Registrer klager

I alle disse tilfellene er tjenesten mangelfull, dårlig utført. Det første trinnet er å kontakte operatøren og registrere klager så mange ganger som nødvendig. Be om en proporsjonal rabatt på det månedlige innbetalte beløpet med angivelse av tidsperioden tjenesten var utilgjengelig.

Noter alle serviceprotokoller for operatøren. De beviser manglene og din gode tro på å prøve å løse problemet, før de ber om avbestilling uten straff. Dette er en av grunnene fordi serviceprotokoller er så viktige. Hvis det er nødvendig å ringe Procon, hvis operatøren insisterer på lojalitetsstraff, vil postene fungere til din fordel.

Operatøren vil kunne utføre teknisk assistanse uten ekstra kostnad. Men likevel er det forpliktet til å gi rabatten på den månedlige verdien av planen. Dette skyldes at tjenesten ikke ble levert i en periode. Ikke godta lindrende tiltak - operatøren må løse problemet for å kunne tilby tjenesten riktig.

#Jeg vil avbryte

Det nasjonale telekommunikasjonsbyrået (Anatel) lanserte #querocancelar-kampanjen for å informere om retten til å kansellere og hvordan den skal utøves. Finn ut alt om denne kampanjen på Anatel-nettstedet.

Ifølge kampanjen:

1. Forespørselen om å kansellere kontrakten kan komme gjennom de ulike tjenestekanalene til operatørene:

• i fysiske butikker ved hjelp av ledsagere eller selvbetjeningsmaskiner, med en periode på to dager til å tre i kraft;

• telefonsentralen, og må være øyeblikkelig;

• eller over internett, der muligheten for kansellering må være tilgjengelig på den første siden for tilgang etter å ha identifisert kunden. Det er også en to-dagers frist for at avbestillingen skal tre i kraft.

2. Forholdsmessige kostnader kan bli gjort til kanselleringen trer i kraft

Dette er vanlig når avbestilling kreves ved selvbetjening eller over internett. På grunn av opptil to dager for kanselleringen å tre i kraft. I denne perioden fortsetter tjenesten å bli levert, så den må betales for. Åpne kontoer må også betales, selv om tjenesten er kansellert. De må referere til perioden før kanselleringen.

3. Delvis avbestilling av tjenesten er bare mulig ved hjelp av en ledsager.

Gjennom selvbetjening eller internett blir hele pakken kansellert, da det ikke er noen forhandlinger. Sannsynligvis vil disse kanalene også bli belastet med en bot proporsjonal med gjenværende tid for å fullføre lojalitetsperioden. Av denne grunn anbefaler spesialister innen forbrukerbeskyttelse service gjennom en ledsager for kansellering på grunn av tjenestesvikt. I så fall kan boten ikke belastes.

4. Operatøren kan ikke innføre regler for å unngå kansellering.

Hvis dette skjer, anbefaler Anatel deg å klage til operatørens ombudsmann og også kontakte byrået på denne adressen.

5. Vær oppmerksom på kunstens regel. 58 i Anatels resolusjon 632/2014.

Det gir oppsigelsesstraff for kansellering før kontraktens avdragsfri periode (minimumsopphold). Denne boten må være proporsjonal med gjenstående lojalitetstid og størrelsen på tilbudet. For eksempel rabatten på prisen på mobilenheten når du kjøper en etterbetalt plan, med lojalitet for tiden. Denne rabatten kan bli belastet ved avbestilling. Imidlertid, hvis uttaket blir bedt om på grunn av brudd på operatørens kontraktsmessige eller juridiske forpliktelse, må det bevise at påstanden er grunnløs for fritak fra boten. Derfor er alle protokoller for klageregistrering så viktige.

6. I følge Anatel er operatøren pålagt å sende kunden bevis på avbestillingsordren.

For spesialister innen forbrukerbeskyttelse er det ideelle å sende bekreftelse på kanselleringen.

Hvis du er misfornøyd med tjenesten du har leid, kan du be om avbestilling. Eller du kan be om portabiliteten til planen din. Men det er et tema for en ny artikkel.

Samasse Leal

Samasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.