Hvordan portere telefonnummeret ditt uten problemer

Siden 2007 har alle som er misfornøyde med telefontjenesten du kan bytte operatør og beholde det faste eller mobilnummeret. Før var det vanskeligere å gjøre denne utvekslingen fordi folk ikke ønsket å miste antallet. Så de satt fast med dårlige tjenester eller høye priser. Nummerportabilitet garanterte retten til å beholde nummeret.

I tillegg stimulerte det konkurranse mellom operatørene og bidro dermed til å forbedre tjenesten. Det nasjonale telekommunikasjonsbyrået (Anatel) har regulert portabilitetsreglene for å sikre at denne utvekslingen er rask og smidig. Men det skjer ikke alltid.

Største klager fra de som gjør bærbarhet

Hovedproblemene er:

• DE forsinkelse i flytting fra en operatør til en annen, blant annet tekniske feil i overgangen;

• DE mangel på informasjon om den nye operatørens pakker som kan ha høyere kostnader. I de fleste tilfeller gir operatører en rabatt til de som gjør muligheten ved å bli en ny kunde;

• Uventede kostnader. Anatels regelverk tillater destinasjonsoperatøren å ta et gebyr, men for å tiltrekke seg kunder, gjør de ikke det. Hvis den forrige planen forutså lojalitet med en bot for oppsigelse før kontraktsperioden, må den betales. Det samme skjer med samlingen av rabatter som er gitt ved kjøp av en subsidiert enhet i en etterbetalt plan. Åpne kontoer må også betales i forhold til bruksperioden. Så disse anklagene er ikke uventede!

• Portabilitet nektet. I noen tilfeller kan destinasjonsoperatøren nekte bærbarhet. For eksempel hvis kunden har et skittent navn registrert i skyldnerregister som CPC og Serasa. Hvis nummeret ikke eksisterer, tilhører det ikke noen kunde, det er midlertidig eller en betaltelefon. Når uriktige eller ufullstendige data rapporteres av søkeren. Hvis det allerede er en annen portabilitetsforespørsel om det samme nummeret samtidig.

Når du har problemer, kan du sende inn en klage til begge operatørene ved å skrive ned protokollnumrene. Du vet det allerede fordi serviceprotokoller er så viktige. Rapporter deretter disse problemene og postene til Anatel gjennom den lenken.

Generelle regler

1. Det er 03 typer bærbarhet, som kan gjøres mellom cellelinjer eller mellom faste linjer:

1. 1. Operatørportabilitet: bytt operatør som holder telefonnummeret;
   2. Adresseportabilitet: adresseendring med nummer og operatør, hvis det er i samme retningsnummer;
   3. Planlegg portabilitet: å bytte tjenester som beholder nummeret, kan for eksempel endre seg fra forhåndsbetalt til etterbetalt eller omvendt.

2. Frister - innen 03 virkedager fra bestillingen må overføringen fullføres. I løpet av denne perioden fortsetter planen din å fungere til bærbarheten er fullført. Signalet kan være utilgjengelig bare i opptil 2 timer, som er overgangsperioden, på slutten av den tredje dagen. I mindre enn 1% av tilfellene kan portabilitet ta opptil 24 timer. Det er mulig å trekke tilbake portabilitetsforespørselen innen 02 virkedager, før overføringen er fullført.

3. Spor overgangen på destinasjonsoperatørens nettsted. De må gi all informasjon og avklare tvil. Den nye operatøren er ansvarlig for bærbarhet. Operatører må informere om status for prosessen på sine nettsider, i spesifikke felt for dette i tjenesteområdet.

4. Portabilitet er ubegrenset. Det er mulig å bytte operatør så mange ganger du vil, så lenge reglene overholdes.

5. Du må ha en aktiv linje for at bærbarhet skal gjøres. Hvis du avbryter den nåværende linjen, må du leie en ny tjeneste hos en ny operatør, men du mister nummeret ditt;

Bærbarhet i 4 trinn

1. Undersøk operatøren du vil migrere til, og finn en plan som passer til profilen din. Sammenlign funksjonene og prisene til planene som er tilgjengelige hos den nye operatøren. Det er for henne du vil be om bærbarhet;
2. Sett opp gjeld med den nåværende operatøren og vurder å betale en bot for tidlig oppsigelse (lojalitet);
3. Oppgi dine personlige data, telefonnummer (fasttelefon eller mobil) og navnet til den nåværende operatøren for den nye operatøren. Følg instruksjonene som den nye operatøren vil informere. Hun kan be om kopier av dokumentene og bevis på opphold. Skriv alltid ned serviceprotokollene;
4. Din nye operatør er ansvarlig for å holde deg informert om bærbarhetsprosessen din.

For å kunne overføres, vil det være nødvendig å kjøpe en brikke fra destinasjonsoperatøren. Noen operatører gjør nummerportabilitet via SMS. Se muligheten for å kjøpe en ny brikke og utføre bærbarhet og be om å bli med på ønsket plan via telefon. Du kan også gå til en autorisert butikk og kjøpe planen sammen med kjøpet av brikken.

Følg med. Kontakter og kalenderavtaler kan lagres på telefonen, skyen, brikken eller alle sammen. Hva som er lagret på brikken vil bli bedt om ved bytte.

Før du bestemmer deg for å bytte mobiltelefonoperatør, må du undersøke kvaliteten på tjenesten til den valgte operatøren. Se operatørens vurdering i Anatels undersøkelse av de beste operatørene i hver stat. Det er også verdt å konsultere kundeklagesider, som Reclame aqui.

Samasse Leal er lidenskapelig om jus og er spesialist i forbrukerrett, etter utdannet PUC-Rio. Medforfatter og teknisk anmelder av arbeidet Use the Laws in Your Favour, hun deltok i flere utgaver av programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, og snakket om rettigheter for allmennheten. I løpet av de nesten 20 årene av karrieren har han jobbet i store juridiske kontorer, selskaper, en forbrukerbeskyttelsesforening og jobber for tiden i investor relations-området i en spansk multinasjonal.